🥗 Política de Trocas e Devoluções
Na Grani, nosso objetivo é que você tenha uma experiência prática e deliciosa. Por se tratarem de produtos alimentícios congelados e produzidos sob encomenda, nossa política segue as normas da Vigilância Sanitária e o Código de Defesa do Consumidor para itens perecíveis.
1. Cancelamento de Pedido
Como trabalhamos com produção por encomenda, o cancelamento com estorno total só poderá ser realizado se solicitado até às 9 horas da manhã da quarta-feira daquela semana.
Após esse período, os ingredientes já terão sido adquiridos ou o preparo iniciado, impossibilitando o cancelamento.
2. Reembolso por Defeito ou Erro no Pedido
Caso você receba algo diferente do que pediu ou note qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente (em até 2 horas após o recebimento).
Situações em que realizamos o reembolso:
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Embalagem violada no ato da entrega.
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Item trocado (ex: você pediu frango e recebeu carne).
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Produto com avaria evidente.
Importante: Para que possamos analisar e efetuar o reembolso, solicitamos uma foto ou vídeo do produto e da etiqueta de identificação.
3. Direito de Arrependimento
Diferente de produtos duráveis (como roupas ou eletrônicos), o "Direito de Arrependimento" de 7 dias não se aplica a produtos perecíveis que perdem sua vida útil rapidamente ou que dependem de cadeia de frio rigorosa após a entrega. Por isso, confira seu pedido atentamente no momento do recebimento.
4. Como solicitar?
Se algo não saiu como esperado, não se preocupe! Chame nossa equipe pelo canal abaixo:
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WhatsApp
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E-mail
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Horário de Atendimento: De segunda à sexta das 8h às 17h
